Termini e condizioni

1 Generale

1.1 I presenti termini e condizioni generali si applicano tra Biolatina Soc. Cooperativa agricola (di seguito "noi" o "Biolatina") e il cliente (di seguito "tu" o "cliente") per la vendita e la consegna di prodotti e servizi che Biolatina offre. I presenti termini e condizioni generali sono aggiornate e si applicano dal 9 dicembre 2024. Condizioni speciali per determinati prodotti e servizi possono essere applicate e quindi integrano i presenti termini e condizioni generali (vedi paragrafo 3.2).

1.2 Per ordinare prodotti e servizi tramite Biolatina, è necessario essere clienti. Possono diventare clienti solo i maggiorenni con capacità di agire e che risiedono in una zona d'Italia in cui Biolatina offre la consegna. Gli individui di età inferiore ai 18 anni avranno bisogno del consenso dei loro genitori o del loro tutore legale per diventare clienti di Biolatina.

1.3 L’account cliente con Biolatina è personale e le informazioni fornite al momento della registrazione come cliente devono essere accurate. Sei responsabile dell'aggiornamento dei tuoi dati se questi cambiano. Sei responsabile di mantenere sicura la password del tuo account cliente e di non condividerla con persone non autorizzate. Sei inoltre responsabile di tutti gli usi non autorizzati, ad esempio gli ordini effettuati, del tuo account cliente in cui è stata utilizzata la tua password. La perdita della password o il sospetto di un uso non autorizzato del tuo account cliente dovrà essere immediatamente segnalato per iscritto a Biolatina.

1.4 La registrazione di un account cliente tramite Facebook e Google è possibile solo se utilizzi il tuo vero nome e cognome su Facebook e Google, rispettivamente. La registrazione deve inoltre essere integrata con i dati di contatto richiesti da Biolatina, i quali sono necessari al fine di consegnare i prodotti e i servizi ordinati.

Biolatina ha il diritto di contattare i propri clienti tramite SMS attraverso il numero di telefono fornito, per scopi quali marketing e aggiornamenti.

1.5 Biolatina si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni generali per motivi organizzativi, per adattarsi a qualsiasi evoluzione del modello di business di Biolatina, e in ogni caso ogni volta che sia necessario garantire un corretto ed efficiente svolgimento del servizio. In caso di tali modifiche, sarai informato in anticipo tramite l'indirizzo e-mail collegato al tuo account cliente. Avrai il diritto di recedere entro due mesi dalla data di invio delle informazioni sulle modifiche in conformità con il presente paragrafo, dopo di che le modifiche saranno considerate da te accettate. Biolatina si riserva il diritto di chiudere un account cliente nel caso in cui tale cliente non accetti le modifiche. Le condizioni generali aggiornate sono sempre disponibili sul sito web di Biolatina.

2 Il contratto e il servizio

2.1 I prodotti e i servizi di Biolatina sono forniti ai consumatori finali in Italia e nelle aree elencate sul sito web di Biolatina. I prodotti e i servizi non sono destinati alla rivendita e Biolatina si riserva il diritto di rifiutare ordini che superino il normale consumo domestico.

2.2 Le informazioni presenti sul sito web di Biolatina e relative ai prodotti e servizi non sono vincolanti fino a quando non viene stipulato un contratto tra te ed Biolatina. Le immagini e le illustrazioni di prodotti e servizi presenti sul sito di Biolatina non sempre corrispondono all'aspetto dei prodotti e servizi che possono essere consegnati. Biolatina si riserva il diritto di sostituire i prodotti ordinati con adeguati prodotti sostitutivi al momento della consegna. Questo può essere il caso, ad esempio, in caso di mancanza di scorte, carenza di materie prime o se il prodotto originale deve essere sostituito per qualche altro motivo. In ogni caso, Biolatina garantisce che i prodotti sostituiti siano adeguati ai prodotti ordinati, e non siano di qualità inferiore e abbiano le stesse caratteristiche dei prodotti ordinati. Ci assicuriamo anche che la sostituzione non causi modifiche significative allo specifico prodotto.

2.3 Ogni contratto tra te e Biolatina è stipulato attraverso la procedura di seguito descritta. Tu compili e confermi un ordine con effetto vincolante compilando il modulo d'ordine di Biolatina. Biolatina accetta tale ordine con effetto vincolante mediante l'invio di una conferma via e-mail di accettazione dell'ordine o, in assenza di tale conferma via e-mail, mediante la consegna del prodotto. Un contratto vincolante tra te e Biolatina nasce solo dopo l’accettazione del tuo ordine da parte di Biolatina. Biolatina ha la facoltà di rifiutare un ordine senza doverne indicare i motivi.

2.4 Per determinati prodotti Extra, ordinabili in aggiunta alla box Biolatina, è disponibile una funzionalità di abbonamento. Spuntando la casella di abbonamento nella pagina "Menù", i clienti confermano di impegnarsi in un ordine Extra ricorrente, che sarà sempre consegnato insieme alla loro box Biolatina. Un prodotto Extra non può, tuttavia, essere ordinato da solo. I clienti possono terminare questo abbonamento Extra in qualsiasi momento deselezionando la casella di abbonamento nella pagina "Menù".

3 Durata e risoluzione

3.1 Il contratto tra te e Biolatina non è limitato nel tempo e costituisce un servizio in abbonamento. Il contratto tra te e Biolatina si applica quindi fino a nuova comunicazione.

3.2 In alcuni casi, un contratto tra te e Biolatina può riguardare prodotti e servizi specifici o offerte con una durata contrattuale fissa o con un numero predeterminato di consegne. In tali casi, la durata del contratto non viene automaticamente prorogata dopo la scadenza della durata contrattuale indicata o dopo il completamento del relativo numero di consegne.

3.3 Salvo che la durata non sia espressamente indicata, il contratto tra te e Biolatina può essere risolto da ciascuna parte in qualsiasi momento con una comunicazione scritta. Una disdetta comunicata una certa settimana del calendario prima delle 23:59 (ora italiana) del giorno indicato nella sezione "Il mio menù" ha effetto a partire dalla prima consegna disponibile successiva al suddetto giorno.

Nello specifico e seguendo i termini settimanali ultimi per poter apportare le proprie modifiche:

Se hai scelto sabato, domenica o lunedì come giorno di consegna, la disdetta deve essere comunicata entro il mercoledì precedente alle 23:59 (ora italiana). Se hai scelto martedì come giorno di consegna, la disdetta deve essere comunicata entro il giovedì precedente alle 23:59 (ora italiana). Se hai scelto mercoledì o giovedì come giorno di consegna, la disdetta deve essere comunicata entro la domenica precedente alle 23:59 (ora italiana). Deroghe a questa regola possono essere comunicate da Biolatina in singoli casi. La disdetta prima del ricevimento della prima consegna non è possibile.

3.4 In caso di risoluzione unilaterale del contratto tra te e Biolatina nei termini indicati al paragrafo precedente, Biolatina rimborserà qualsiasi importo già da te pagato ma per il quale gli ordini non sono stati ancora consegnati.

3.5 Biolatina ha il diritto di annullare il primo ordine di un cliente, nel caso in cui il cliente decida di cancellare il proprio abbonamento prima del termine ultimo settimanale previsto per il suo abbonamento (poiché il termine ultimo è inteso come il momento in cui gli ordini vengono confermati).

4 Consegna

4.1 Biolatina consegna solo a indirizzi in Italia e nelle zone elencate sul sito di Biolatina. La consegna avviene all'indirizzo che hai indicato come indirizzo di consegna.

4.2 Sei responsabile della correttezza dell'indirizzo di consegna. Una modifica dell'indirizzo di consegna sarà efficace se comunicata e portata all’attenzione di Biolatina entro i termini settimanali ultimi definiti come segue: Se hai scelto sabato, domenica o lunedì come giorno di consegna, la modifica deve essere comunicata entro il mercoledì precedente alle 23:59 (ora italiana). Se hai scelto martedì come giorno di consegna, la modifica deve essere comunicata entro il giovedì precedente alle 23:59 (ora italiana). Se hai scelto mercoledì o giovedì come giorno di consegna, la modifica deve essere comunicata entro la domenica precedente alle 23:59 (ora italiana). Deroghe a questa regola possono essere notificate da Biolatina in singoli casi.

4.3 Sei responsabile di assicurarti che la consegna possa essere effettuata all'orario di consegna concordato. Un ordine si considera consegnato quando ricevi l’ordine personalmente, o tramite una persona da te autorizzata nel processo dell’ordinazione. Per assicurarsi che un ordine sia ricevuto da te o da una persona autorizzata, il vettore ha il diritto di richiedere una prova di identità e/o la conferma dell'ordine. Il vettore ha il diritto di rifiutare la consegna di un ordine se tale documento non viene presentato.

4.4 Se la consegna non può essere effettuata come sopra indicato, Biolatina può adempiere al suo obbligo di consegna consegnando l'ordine presso un'abitazione o un'azienda adiacente, se tu hai autorizzato tale consegna. Le abitazioni o le attività commerciali adiacenti sono quelle situate nello stesso edificio dell'indirizzo di consegna.

4.5 Se la consegna di un ordine non può essere effettuata presso un'abitazione o un'azienda adiacente, Biolatina può adempiere al suo obbligo di consegna lasciando l'ordine in un luogo da te specificato all'indirizzo di consegna che sia disponibile al vettore, ad esempio accanto o fuori dalla porta d'ingresso dell'indirizzo di consegna o ad un terzo, in ogni caso a condizione che tu abbia autorizzato tale consegna. Biolatina non è responsabile dell'idoneità dei luoghi di consegna da te designati.

4.6 Il rischio di perdita o danneggiamento dell'ordine si trasferisce a te al momento della consegna in un luogo, presso un terzo o presso una casa o un’attività commerciale adiacente così come da te specificato. Biolatina non è responsabile per danni o perdite che si verificano dopo il momento della consegna.

4.7 Se la consegna non può essere effettuata con alcuna delle opzioni di cui sopra, Biolatina ha il diritto di addebitare l'intero valore dell'ordine. Non saranno effettuati ulteriori tentativi di consegna. Sei responsabile di eventuali costi aggiuntivi sostenuti a causa del tentativo fallito di consegna.

4.8 Biolatina si riserva il diritto di annullare una consegna se hai indicato un cliente e/o dettagli di consegna errati o in caso di eventi di forza maggiore quali calamità naturali, guerra, disordini politici, sciopero, serrata, blocco o altro impedimento contrattuale, incendio, incidente o altre circostanze al di fuori del controllo di Biolatina. Biolatina ti informerà non appena ragionevolmente possibile qualora sussista una di queste circostanze eccezionali.

4.9 Puoi annullare una consegna in qualsiasi momento avvisando Biolatina tramite il sito web www.Biolatina.it o tramite telefono al numer. Se la cancellazione è stata notificata ed è giunta all'attenzione di Biolatina entro e non oltre le 23:59 ora italiana del giorno indicato nella sezione "Il mio menù", la cancellazione della consegna sarà effettiva a partire dalla prima consegna disponibile successiva al suddetto giorno. Se una notifica di cancellazione della consegna giunge all'attenzione di Biolatina dopo le 23:59 ora italiana del giorno indicato nella sezione "Il mio menù", allora la cancellazione avrà effetto non prima della prima consegna della settimana successiva.

Nello specifico e seguendo i termini settimanali ultimi per poter richiedere l’annullamento di una consegna, sarà necessario rispettare i seguenti termini ultimi: se hai scelto sabato, domenica o lunedì come giorno di consegna, l’annullamento deve essere comunicato entro il mercoledì precedente alle 23:59 (ora italiana). Se hai scelto martedì come giorno di consegna, l’annullamento deve essere comunicato entro il giovedì precedente alle 23:59 (ora italiana). Se hai scelto mercoledì o giovedì come giorno di consegna, l’annullamento deve essere comunicato entro la domenica precedente alle 23:59 (ora italiana). Deroghe a questa regola possono essere rese note da Biolatina in singoli casi.

5 Reclami

5.1 Il diritto di presentare un reclamo sorge quando un prodotto o un servizio fornito da Biolatina sia difettoso o non soddisfi i requisiti di qualità o comunque non possa essere consumato/utilizzato. Se vuoi fare un reclamo, tale comunicazione dovrà essere trasmessa a Biolatina entro un termine ragionevole, al fine di permettere a Biolatina di gestire il disservizio nel miglior modo possibile.

5.2 Biolatina esamina ogni reclamo presentato e sostituisce i reclami approvati con il valore del prodotto entro un tempo ragionevole e in ogni caso non oltre otto giorni dalla data di consegna. Biolatina può anche porre rimedio al difetto o consegnare un nuovo prodotto entro un termine ragionevole se tale rimedio o consegna non comporta costi irragionevoli per Biolatina. In tal caso, Biolatina rimborserà al cliente il valore del prodotto non conforme.

6 Reso

6.1 I prodotti e i servizi di Biolatina consistono principalmente in alimenti che non sono soggetti al diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, co. 1, lett. d) del Codice del Consumo. Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili sul sito del Ministero dello Sviluppo Economico (https://www.mise.gov.it/index.php/it/assistenza/domande-frequenti/2040871-diritto-di-recesso-domande-frequenti-faq).

6.2 Per gli altri prodotti e servizi che non sono prodotti alimentari e che sono soggetti al diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo, per esempio le carte regalo, hai il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal momento in cui tu o un terzo autorizzato, che non sia il vettore, siete entrati in possesso del prodotto o servizio. Il diritto di recesso si applica solo se il prodotto o il servizio è integro e sigillato.

6.3 Se vuoi esercitare il diritto di recesso per le carte regalo o altri prodotti o servizi che sono soggetti al diritto di recesso, devi inviare un messaggio chiaro della tua decisione di recedere dal contratto via mail all'indirizzo (servizioclienti@biolatina.it) o per posta ordinaria a Biolatina a: Biolatina Soc. Coop. VIa litoranea KM11,400, Sabaudia, LT 04016. Per inviare tempestivamente la comunicazione della tua decisione di recedere, dovrai inviare tale comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.

6.4 Qualora esercitassi tempestivamente il tuo diritto di recesso relativamente a carte regalo e/o altri prodotti e/o servizi rispetto ai quali è applicabile la disciplina sul recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te in relazione all'acquisto dei relativi articoli, compresi i costi di consegna (ma escludendo qualsiasi costo di consegna extra che sia sorto come risultato della tua scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica che offriamo). Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto una comunicazione tempestiva della tua decisione di recedere dal contratto. Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te scelto per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo con noi. In ogni caso, il rimborso non ti costerà nulla. Il rimborso sarà avviato non appena avremo ricevuto l'articolo per il quale hai esercitato il tuo diritto di recesso o una prova di aver restituito l'articolo (qualunque sia la prima).

6.5 Al momento della risoluzione del contratto mediante l'esercizio del diritto di recesso, dovrai restituire i prodotti consegnati e/o i servizi oggetto del diritto di recesso, diversi dalle carte regalo, a Biolatina Soc. Coop. VIa litoranea KM11,400, Sabaudia, LT 04016, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto. Il termine del recesso si considera rispettato se restituisci i prodotti e i servizi prima della scadenza di questo periodo di quattordici giorni. Dovrai pagare i costi diretti per la restituzione dei prodotti e dei servizi. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei prodotti e dei servizi che risulta dal trattamento o dalla manipolazione dei prodotti e dei servizi diversa da quella necessaria per mantenerne integre la natura, le caratteristiche e la funzione dei prodotti e dei servizi.

7 Prezzi e Pagamento

7.1 Il prezzo dei prodotti e dei servizi ordinati è quello in vigore al giorno dell'ordine o dell'ultima modifica dell'ordine, salvo eventuali errori di battitura o altri errori nelle informazioni sui prezzi sul sito web di Biolatina. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA e, salvo diverso accordo, delle spese di spedizione.

7.2 Puoi pagare con pagamento diretto, carta o altri metodi di pagamento elencati sul sito web di Biolatina. Sei responsabile di assicurare che le informazioni di pagamento siano corrette durante la durata del contratto tra te e Biolatina. Le modifiche alle informazioni di pagamento devono essere comunicate immediatamente a Biolatina.

7.3 Una volta stipulato il contratto tra te e Biolatina, l’account o la carta da te dichiarata verrà addebitata dopo la scadenza settimanale per apportare modifiche. Con questo contratto, autorizzi Biolatina ad (1) addebitare la cifra automaticamente su un metodo di pagamento alternativo associato al tuo profilo in caso in cui il tuo metodo di pagamento principale venga rifiutato o non sia più disponibile, (2) a condividere le informazioni di pagamento e tutte le informazioni necessarie per completare le transazioni di un pagamento tra Biolatina, i nostri processori di pagamento e i fornitori di terze parti dei loro servizi di pagamento (e.g.: elaborazione delle transazioni con carte di credito, finalizzazione degli accordi commerciali e servizi correlati), e (3) a procedere con le sopra citate azioni senza ulteriori comunicazioni o richieste di consenso. Per ogni consegna, l’addebito avverrà su base continuativa durante il periodo di validità del contratto, immediatamente e successivamente il termine utile per apportare modifiche per tale consegna. Potrebbero essere addebitati importi diversi a causa di sconti e promozioni. Per motivi tecnici, possono trascorrere alcuni giorni prima che le transazioni su carta di credito o conto corrente siano accreditate. Sei responsabile di assicurarti che il conto corrente o la carta specificati abbiano un saldo sufficiente durante il periodo del contratto.

7.4 Se l'esecuzione del pagamento da parte della banca o altro istituto di credito fallisce per motivi a te imputabili, sarai tenuto a fornire a Biolatina adeguate garanzie per il pagamento o a rimediare alla causa del mancato pagamento in modo che, oltre all'importo in sospeso, anche le eventuali spese bancarie sostenute da Biolatina e una tassa di elaborazione equivalente a 3 euro (secondo il tasso di cambio al momento della detrazione della tassa di elaborazione) possano essere riscosse.

7.5 In caso di insoluti, Biolatina richiederà di corrispondere i relativi importi. Se l’insoluto persiste dopo essere stato avvisato della sua esistenza e valore, Biolatina incaricherà una società di recupero crediti una volta trascorsi inutilmente dieci giorni dal sollecito di pagamento.

8 Alimenti e responsabilità

8.1 I prodotti e i servizi di Biolatina non sono adattati alle esigenze specifiche dei clienti, come l’assenza di manzo o maiale, allergie o ipersensibilità. Noci e altri allergeni possono talvolta essere presenti nei prodotti e servizi di Biolatina.

8.2 Prima dell'uso, sei obbligato a leggere attentamente e a seguire le istruzioni e le avvertenze che sono riportate sui prodotti e sui servizi, e a leggere la tabella dei contenuti dei prodotti e dei servizi al fine di sostituire gli ingredienti che non sono adatti o appropriati alle tue esigenze personali o di altre persone interessate.

8.3 Sei responsabile della conservazione e della preparazione in modo sicuro delle materie prime e degli alimenti. Puoi reperire maggiori informazioni sul trattamento degli alimenti e sull'igiene alimentare dal sito del Ministero della Salute.

9 Trattamento dei dati personali

9.1 Il nuovo regolamento generale sulla protezione dei dati personali (GDPR), entrato in vigore il 25 maggio 2018, disciplina il trattamento da parte nostra dei dati personali che tu, come cliente, condividi con noi in relazione all’acquisto dei nostri prodotti e servizi. Il nuovo regolamento ti conferisce alcuni diritti che puoi esercitare in relazione al trattamento dei tuoi dati da parte nostra.

9.2 Come cliente, potresti comunicarci i tuoi dati personali in relazione a diverse situazioni, ad esempio:

- Quando acquisti prodotti o servizi da Biolatina;

- Quando presenti reclami su prodotti o servizi;

- Quando contatti il nostro servizio clienti;

- In relazione alla partecipazione a concorsi e altri eventi;

- Quando usi il nostro sito web o interagisci con noi tramite la sezione Le Mie Pagine o i social media;

- per il nostro adempimento di determinati obblighi giuridici.

9.3 Per noi è importante che tu, come cliente, sia sicuro che i tuoi dati siano trattati in modo corretto e trasparente. Per ulteriori dettagli su come trattiamo i dati personali, ti invitiamo a leggere la nostra informativa privacy cliccando al link https://www.Biolatina.it/about/privacy o di contattarci via e-mail all’indirizzo privacy@Biolatina.it.

10 Dispute

In caso di controversia tra di noi, dovremmo innanzitutto tentare di risolverla di comune accordo. Tuttavia, puoi scegliere di presentare un reclamo online all'Organismo di conciliazione paritetica del Consorzio Netcomm, il cui consiglio risolve le controversie tra consumatori e imprese, o alla piattaforma online della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie. In caso di fallimento della procedura ADR, qualsiasi controversia sarà deferita al tribunale del luogo in cui il consumatore ha il proprio domicilio.

11 Legge applicabile

Ai contratti stipulati tra te ed Biolatina dovrà applicarsi la legge italiana.